学生反映问题及处理条例 来源:学生工作处 作者: 学生工作处

江苏航空职业技术学院
学生反映问题及处理条例
第一章  总则
第一条  为维护学生的合法权益,畅通信息渠道,确保校园稳定,根据有关法律、法规规定,结合我院实际,制定本条例。
第二条  本条例所称反映问题,是指学生采用书信、电子邮件、传真、电话、面谈等形式,针对我院教学、管理和服务等方面,向学院各部门反映情况,提出意见、建议或投诉请求,由相关部门依据有关规定处理的活动。
第三条  学生反映问题是学生行使民主权利的一种方式,受法律保护,任何组织和个人不得压制和打击报复。
第四条  相关部门应当认真处理学生反映的问题,倾听学生意见,接受学生的监督,努力为学生服务。
第五条  学生反映问题的接待工作实行“首问负责制”,学生反映问题的解决按照依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第二章  工作机构与职责
第六条  学工处成立学生反映问题处理工作机构
1、学生反映问题处理领导小组
组  长:主管院领导
副组长:学工处负责人
成  员:学工处工作人员
2、学生反映问题处理办公室
办公室设在学工处
办公室主任:学工处学生管理人员
成  员:全体辅导员、班主任
第七条  机构职责
1、领导小组职责
(1)对于学生反映的重大、紧急信息,领导小组应及时向学院有关领导汇报,并在职权范围内依法采取措施,果断、妥善处理,防止不良影响的发生、扩大;
(2)在事件处理过程中,负责各部门间的协调。
2、办公室职责
(1)完善学生反映问题的信息渠道,配备必要的学生反映问题的工具、设备;
(2)负责接待反映问题的学生,登记好学生反映的问题及提出的意见、建议;
(3)做好所反映问题的整理并及时向领导小组汇报;
(4)具体负责反映问题的处理工作;
(5)将处理结果在规定时间内及时反馈给相关学生。
第三章  学生反映问题的受理
第八条  学生可直接给辅导员、学工处反映问题,也可通过书信、传真、电话、短信息、意见箱、电子邮件、QQ、微信等途径反映问题。多人同时反映同一问题需要的应当推选代表,代表人数一般不超过五人。反映问题必须遵守法律、法规和学校的规章制度,必须客观、如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,诬告、陷害他人。
第九条  辅导员、班主任是所带学生各项工作的第一责任人,要确保信息渠道的畅通,积极主动的关心学生,洞察学生的思想变化,发现问题及时解决,不能解决的应及时上报到问题处理办公室,并做好学生的教育疏导工作。
第十条  办公室认真接受学生来访,并定期检查意见箱、电子邮件、QQ、微信等,对发现的信息做好登记、整理,并及时处理、上报。
第四章  学生反映问题的处理
第十一条  工作人员处理学生所反映问题,应恪尽职守、秉公办事,查明事实、讲明纪律、分清责任,教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。
第十二条  学生反映的情况,提出的建议、意见,有利于学院改进工作、促进学院发展的,问题处理办公室应及时上报学院并建议学院积极采纳。
第十三条  工作人员在处理学生所反映问题时,应当认真听取学生陈述事实和理由;必要时可以要求学生、有关组织说明情况;需要进一步核实有关情况的,可以向其他相关组织和人员调查。
第十四条  对学生所反映问题能立即答复的立即答复,不能立即答复的要三天内给予答复。学生所反映问题的最终处理结果应及时、适时通报给相关学生,并做好备案。
第五章  责任追究
第十五条  因个人原因对学生反映的问题隐瞒、谎报、缓报,或者授意他人隐瞒、谎报、缓报,造成工作失误的,视其情节,对相关责任人依据相关规定做出处理。
第十六条  相关人员在处理问题过程中,作风粗暴,激化矛盾并造成严重后果的,对责任人依据相关规定做出处理。
第十七条  本条例由学工处负责解释。